Garanție produse

Ultima actualizare: 28.01.2026

Această pagină descrie modul în care Refold (UTILHELP SOFTWARE & SOLUTIONS SRL) gestionează garanția legală de conformitate și garanția comercială oferită pentru produsele comercializate pe refold.ro.

1) Cine oferă garanția

Garanția este acordată de UTILHELP SOFTWARE & SOLUTIONS SRL (denumită în continuare „Refold” / „noi”) exclusiv pentru produsele achiziționate de pe refold.ro sau prin canalele noastre oficiale care emit documente fiscale Refold.

Refold nu își asumă răspunderea pentru produse cumpărate prin terți (revânzători, distribuitori, persoane fizice etc.) atunci când nu există dovada achiziției de la Refold.

2) Tipuri de garanție

2.1 Garanția legală de conformitate

Toate produsele vândute către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.

2.2 Garanția comercială Refold

Suplimentar, Refold oferă o garanție comercială de 24 de luni pentru produsele refurbished, conform politicilor interne și condițiilor de mai jos.

Notă: Unele produse pot avea condiții speciale de garanție (ex.: accesorii, consumabile, produse marcate ca „speciale”). În acest caz, condițiile sunt menționate explicit pe pagina produsului și/sau în certificatul de garanție.

3) Ce acoperă garanția

Garanția acoperă defecte de funcționare apărute în utilizare normală, care nu sunt cauzate de:

utilizare necorespunzătoare;
șocuri mecanice, căderi, lovituri;
contact cu lichide / umiditate excesivă;
supratensiuni, alimentare necorespunzătoare;
intervenții, modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
deteriorarea sigiliilor/etichetelor de identificare.

4) Înainte de trimiterea în service (foarte important)

Faceți backup complet al datelor de pe dispozitiv.
Deconectați conturile personale (ex.: iCloud/Apple ID, Google, Microsoft) și dezactivați funcții de securitate care pot bloca testarea.
Dacă este posibil, descrieți problema clar (când apare, pași de reproducere, mesaje de eroare, poze/video).

Refold nu este responsabil pentru pierderea datelor. Clientul are obligația de a efectua backup înainte de predarea produsului.

5) Cum trimiți un produs în garanție/service

Pentru ca produsul să fie acceptat în service, acesta trebuie să fie însoțit de:

ambalajul original (dacă este disponibil) sau ambalare corespunzătoare pentru transport;
toate accesoriile cu care a fost livrat (încărcător, cabluri, adaptoare etc.);
copie după factură și/sau certificatul de garanție (dacă există);
o notă scrisă cu:
- nume și prenume / companie,
- adresă,
- număr de telefon,
- email,
- descrierea defectului reclamat.

Recomandăm să lipiți nota cu datele de contact în interiorul coletului.

6) Termene de soluționare

În mod uzual, soluționarea unei cereri de garanție durează 1–15 zile lucrătoare de la recepția produsului.
Dacă, din motive obiective, problema nu poate fi soluționată într-un termen de 30 de zile calendaristice, clientul poate solicita (după caz):
- înlocuirea produsului, sau
- rambursarea contravalorii (în limitele legislației aplicabile și în funcție de situație).

Dacă produsul nu poate fi înlocuit cu unul identic, se va propune un produs cât mai apropiat ca specificații și stare, iar diferențele se vor comunica transparent.

7) Solicitări neîntemeiate

Dacă produsul trimis în service:

nu prezintă un defect real;
sau nu îndeplinește condițiile garanției;
sau nu constituie obiectul garanției,

solicitarea poate fi considerată neîntemeiată.

În aceste situații, Refold poate percepe costuri pentru diagnostic/consultare și transport (tur-retur), după cum urmează:

50 EUR/oră pentru timpul de consultare/diagnostic;
costurile de transport tur-retur.

Notă: înainte de aplicarea oricăror costuri, vom informa clientul cu privire la constatări și la valoarea estimată.

8) Situații în care putem refuza primirea în service

Ne rezervăm dreptul de a refuza primirea produsului în service în următoarele cazuri (fără a ne limita la):

lipsa dovezii achiziției (factură / document echivalent);
lipsa cutiei în care a fost primit produsul de la Refold;
lipsa descrierii defectului și a datelor de contact;
lipsa accesoriilor cu care produsul a fost livrat (când sunt necesare testării);
etichete/serii deteriorate, lipsă sigilii sau urme de desigilare;
produsul a suferit intervenții/modificări neautorizate;
produs deteriorat din cauza manipulării/transportului necorespunzător (ambalare improprie).

9) Excepții – ce NU constituie obiectul garanției

Garanția nu acoperă (fără a ne limita la):

reinstalarea/restaurarea software-ului sau programelor preinstalate, dacă problema nu este una de hardware sau conformitate;
consumabile și piese cu uzură naturală (ex.: baterii cu scădere de capacitate în limite normale, consumabile imprimantă – toner, cilindru, cuptor etc., cabluri/periferice oferite bonus);
deteriorări produse intenționat sau din neglijență (ex.: pini îndoiți/lipsă, urme de arsură, tăieturi cablaje, lipsa unor componente);
avarii cauzate de calamități/accidente (incendiu, inundații, supratensiune, explozii etc.);
probleme software cauzate de utilizator (viruși, programe nelicențiate, drivere/instalări defectuoase);
utilizarea plăcilor video pentru mining (orice tip de mining poate conduce la pierderea garanției, dacă această utilizare a produs deteriorarea/uzura accelerată).

10) Produse nerevendicate

Dacă produsul nu este revendicat în termen de 60 de zile calendaristice de la data predării în service/garanție, Refold își rezervă dreptul de a dispune de acesta pentru:

casare/reciclare; sau
valorificare în scopul acoperirii costurilor de manipulare și depozitare,

cu respectarea legislației aplicabile.

11) Înlocuire cu alt produs și diferențe de preț

Dacă beneficiarul solicită schimbarea produsului cu un produs dintr-o altă categorie de preț, Refold își rezervă dreptul de a solicita diferența de preț.

12) Contact pentru garanție/service

Pentru deschiderea unei solicitări de garanție/service va rugam sa completati formularul de mai jos.

În mesaj, includeți: numărul comenzii/facturii, produsul, seria (dacă există), descrierea problemei și, ideal, poze/video.