POLITICA DE LIVRARE ȘI RETUR – REFOLD.RO

Ultima actualizare: 23.01.2026

Prezenta Politică de livrare și retur face parte integrantă din Termenii și Condițiile refold.ro și are rolul de a explica, într-un mod clar și transparent, condițiile aplicabile livrării produselor și exercitării dreptului de retur.

1. Politica de livrare

1.1 Aria de livrare

Refold livrează produsele comercializate pe întreg teritoriul României, prin intermediul serviciilor de curierat rapid.

În prezent, livrarea internațională nu este disponibilă.

1.2 Termene de livrare

Termenele de livrare estimate sunt următoarele:

România: Livrare în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Termenele de livrare au caracter estimativ și pot fi influențate de factori independenți de Refold, precum condiții meteo, perioade aglomerate sau întârzieri ale curierului.

1.3 Costuri de livrare

Livrarea este gratuită, indiferent de valoarea comenzii sau de locația de livrare din România.

1.4 Recepția produselor

La primirea coletului, Clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului și a produsului.

Orice deteriorare vizibilă a ambalajului sau a produsului trebuie semnalată imediat curierului și comunicată către Refold în cel mai scurt timp posibil.

2. Politica de retur

2.1 Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

În acest termen, Clientul poate returna produsul și va primi rambursarea integrală a sumei achitate.

2.2 Condiții de acceptare a returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:

să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit
să nu prezinte urme suplimentare de utilizare, deteriorare sau intervenții neautorizate
să fie însoțit de toate accesoriile primite inițial

Produsele refurbished pot prezenta urme normale de uzură estetică, conform descrierii inițiale, însă orice deteriorare suplimentară apărută după livrare poate duce la refuzul returului.

2.3 Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, Clientul trebuie să contacteze Refold la:

📧 contact@refold.ro

📞 +40771658381

Sau folosind formularul de mai jos.

După confirmarea solicitării, Refold va furniza instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului prin curier.

2.4 Rambursarea sumelor

În cazul acceptării returului, Refold va rambursa integral suma achitată, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

Rambursarea se va efectua în termenul legal, de la data recepționării și verificării produsului returnat.

2.5 Date personale și responsabilitatea Clientului

Refold nu este responsabil pentru datele personale sau profesionale stocate pe produsele returnate.

Clientul are obligația de a efectua copii de siguranță (backup) ale tuturor datelor și de a șterge informațiile personale înainte de returnarea produsului sau trimiterea acestuia în service.

3. Excepții

Politica de retur se aplică exclusiv produselor achiziționate direct de pe refold.ro și nu se aplică serviciilor sau contractelor de leasing operațional, care sunt reglementate prin termeni contractuali separați.

4. Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare sau retur, ne puteți contacta la: